在香港廣告行業裡打滾, 總有機會碰到連鎖店六大天王. 百佳, 惠康, 屈臣氏, 萬寧, 七十一, ok便利店. 如果你是生產商, 無論你的貨品是快速消費品(如洗頭水), 藥物, 化妝品, 或什麼也好......你會千方百計想把你的貨品放到這些天王連鎖店的貨架上, 因為這些連鎖店, 已經盤踞在香港各大小屋村, 豪宅, 消費商場, 商業工廈區裡, 絕不會把消費者走漏! 這些連鎖店大多是地產發展商旗下的另一盤生意, 因著發展商的土地關係, 在位址與租金上取得先機, 築得起這個王國.
要放置貨品在這些店的貨架上, 首要是付錢, 付很多很多的錢, 自然可以"上架" (所以要注意這些店裡賣的並非一定是好東西, 如果有錢付上架費用, 包裝得好的垃圾也可以上架!), 如果要放宣傳品, 也是付錢, 另外再跟這些店鋪做joint promotion, 例如貨品只在屈臣氏有折扣等等.
廣告人如果有客戶是賣快速消費品, 化妝品, 健康食品, 藥品等等, 便一定走不掉要跟這些天王連鎖店交手, 多是替客戶放置宣傳品在這些店鋪裡. 然而, 雖然你的客戶是付了錢給這些連鎖店, 少說客戶和連鎖店也應該是生意伙伴的關係, 而並不是主人奴隸的關係, 但穿上了這些王國衣服的人, 卻總以主人的身份自居, 他們認為他們的說話就是上帝的話……
最常見的是遲遲不回覆宣傳品是否沒問題, 一回覆就要你五天之內送到店舖內, 生產需時嗎? 我才不管, 你不放我自有成千上萬的供應商爭崩頭付錢給我要放宣傳品在我的店內, “總之你照做啦! 你交唔到貨, 租宣傳品位置d錢你都係要照俾.” 這是他們喜歡說的話. (他們想, 供應商自會去迫廣告公司, 廣告公司再迫工廠, 工廠再迫工人……)
遇上這種情況, 我有時會就範, 但很多時亦會拒絕, 因為這些王國裡的人多是以嚇唬你的資態來遮掩他們自己未及時回覆的過失, 只要堅持合理的東西(如合理的時間), 最終他們也不能野蠻行動, 因為他們的王國裡也需要宣傳品(就算他們立即找別人補上, 別人也需要時間生產), 他們也要要貨品.
但昨天發生的事, 卻真是”不可思異的真人真事”!
早前王國主人撥一通電話給我的客戶, 說舖位位置矜貴, 放在地下的宣傳品, 只能是12吋x12吋x52吋, 否則要罰款, 客戶說ok, 然後告訴我, 我也和工廠溝通了……宣傳品做起了, 王國主人問客戶, 尺寸幾多? 客戶問我, 我說尺吋沒問題, 宣傳品做起後, 真實尺寸只是12吋x11吋x52吋, 比他們規定的還寬鬆了點點, 肯定不會多佔他們的位置. 人人都以為事情進行得非常順利, 我也去了下午茶, 王國主人卻撥電話給客戶說, 你的宣傳品有問題! 什麼問題? 我們說12 x 12 x 52, 你現在是12 x 11 x 52, 欠了一吋, 要罰錢!
當我接到電話時, 只覺這是笑話! 就等如你租了一間房, 行李換進去, 包租公說: 行李怎麼這樣少? 要加你租金!
因為我已經慣於面對廣告生活中的種種死線, 財政緊絀, 及各種變態違反人性的事情, 現在我對突發事情都不會再激動起來(就如天天都是死線, 那等如沒有死線啦^^). 而且昨天客戶來電告訴我時, 他已經準備付罰款, 並非要我負責什麼, 只是和我”呻一呻” (我和客戶經常一起打仗, 都變得很熟絡, 常常談天說笑), 但昨天, 我那久未露面的工作激情因這電話忽地一湧而起!
我連續打了幾通電話給替客戶與王國接洽的中間人, 質問這是什麼道理? 每個行業都有所謂慣常做法, 在廣告行裡, 如果你下的是有框廣告(如地鐵燈箱廣告), 你必須依照不多不少的尺寸規定(地鐵也會先和你簽一份同意書, 說明他們會拒收不是依足尺寸的廣告), 如果你下的是報紙廣告, 你來的稿比尺寸細了, 報紙也要照樣替你付印, 因為那位置你已經付了錢, 如果你下的是店舖宣傳品, 店舖提供的尺寸, 你不能超過, 那有少了要罰錢的!
更甚的是, 我上月剛替另一個客戶做了一個同類型的宣傳品放在這王國裡, 也是12 x 11 x 52的, 那宣傳品仍然安然在店舖裡, 沒被罰款.證明這是王國裡的人突發性地更改慣例. Ok, 舖子是你們的, 規例由你們定, 但你可否預先清楚告訴客戶, 甚至跟地鐵一樣, 白紙黑字呢? 他們認為他們的一句說話, 就是金句!
中間人說, 她不敢逆他們的意, 因為王國可以一夜之間把客戶的貨品全從架上拉下來, 以往已經發生過, 又或, 他們會一夜之間把客戶的貨突然大幅減價 (但, 差價要由我的客戶支付!)
我在廣告行裡生活, 一直緊守一個原則 – 不卑不亢.
無論對我的客戶, 或我的供應商, 或客戶的客戶, 我全都以這個態度面對, 不會因為他是客戶, 或他是天王連鎖店的人, 我便卑微起來, 又或因為他是我的供應商, 我便亢奮起來.
我深信, 人格不是衣服, 你不能因為這天你穿了天王舖子的衣服, 你便擁有一言九鼎的資格, 而且你不也太可憐了嗎? 自己的人格, 要依仗這套衣服, 當脫下這件衣飾時, 你是什麼?
因著這件事, 我想到, 每當我們要介紹自己時, 說完自己的名字後, 跟著會怎樣說? 是否......
我是匯豐銀行的xx
我是國泰航空的xx
我是香港大學的xx
我是長江實業集團的xx
我是廸士尼的xx
我們有沒有勇氣脫下這些衣服說, 我是我 -- 一個合乎人性的人
p.s. 宣傳品事件已經被我的激動解決了(方法不便在此披露), 昨夜回想也驚訝於自己的”衝動”, 一般廣告公司最怕客戶不肯付錢, 或要把意外成本轉移到廣告公司身上, 而我, 竟在客戶願意付錢解決問題時傻呼呼地彈起來, 哈哈~~
真的好傻, 但我覺得自己傻得蠻可愛的! 至少我發現我仍然是一個人! 呵呵~~
晚上回到家, 累得不能動, 忽然瞥見王國連鎖店的新電視廣告, 一個小孩子割傷了手指頭, 漂亮的店舖姐姐笑著替他貼上膠布, 廣告用語: 無論怎樣微細, 我們都會照顧得到 (大意如此)……看著, 不禁笑起來, 他們真的好微細嘛, 就是一吋也不會放過!
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